Privacy e Trattamento
Dati Personali
1. Titolare del trattamento
CEMO.ch SA / EasyLaser
Avenue des Toises 12, 1005 Lausanne, Svizzera
P.IVA CHE-370.261.719
Tel. +41 21 510 31 31
Email: info@cemo.ch
2. Dati raccolti
EasyLaser raccoglie i dati personali esclusivamente nelle seguenti circostanze:
- Richiesta di prenotazione visita diagnostica (nome, telefono, email, clinica scelta)
- Svolgimento della visita diagnostica e dell'intervento (dati medici, topografia corneale, pachimetria, aberrometria)
- Comunicazioni via email, telefono o WhatsApp
- Navigazione sul sito (dati tecnici anonimi: IP, browser, pagine visitate)
3. Finalità del trattamento
- Gestione delle prenotazioni e dei rapporti con i pazienti
- Erogazione delle prestazioni mediche e chirurgiche
- Invio di comunicazioni amministrative e di follow-up medico
- Adempimenti contabili, fiscali e assicurativi
- Miglioramento dei servizi offerti (dati aggregati e anonimi)
4. Base giuridica
Il trattamento dei dati avviene sulla base del consenso dell'interessato (art. 6 LPD), dell'esecuzione di un contratto di prestazione medica, e degli obblighi legali applicabili in Svizzera.
5. Conservazione dei dati
I dati medici sono conservati per un minimo di 10 anni dalla data dell'ultima prestazione, in conformità con la legislazione sanitaria svizzera. I dati di contatto per prenotazioni vengono conservati per il tempo strettamente necessario alla gestione del rapporto.
6. Condivisione dei dati
EasyLaser non vende né cede dati personali a terzi per scopi commerciali. I dati possono essere condivisi esclusivamente con:
- Personale medico e paramedico direttamente coinvolto nella cura del paziente
- Fornitori di servizi IT (hosting, software gestionale) con garanzie contrattuali adeguate
- Autorità sanitarie o giudiziarie in caso di obbligo legale
7. Diritti dell'interessato
In conformità con la LPD, ogni paziente ha il diritto di:
- Accedere ai propri dati personali
- Richiedere la rettifica di dati inesatti
- Richiedere la cancellazione (nei limiti degli obblighi di conservazione medica)
- Opporsi al trattamento per scopi di marketing
- Ricevere i propri dati in formato strutturato (portabilità)
Per esercitare questi diritti: +41 21 510 31 31 oppure info@cemo.ch
8. Dati raccolti durante la navigazione
La semplice navigazione sul sito raccoglie automaticamente i seguenti dati tecnici, necessari per la visualizzazione corretta delle pagine e la sicurezza del sito (base giuridica: art. 6 cpv. 1 LPD — interesse legittimo):
- Indirizzo IP
- Data, ora e fuso orario della richiesta
- Pagina visitata (URL)
- Browser e sistema operativo utilizzati
- Sito di provenienza (referrer)
Questi dati non vengono associati ad alcuna persona identificata e vengono cancellati automaticamente dopo 30 giorni.
9. Cookie e tecnologie di tracciamento
Il sito utilizza cookie e tecnologie simili. Alcuni sono essenziali al funzionamento, altri richiedono il suo consenso. Può gestire le sue preferenze in qualsiasi momento tramite il link "Impostazioni cookie" nel footer di ogni pagina.
9.1 Cookie essenziali
Necessari al funzionamento del sito. Non possono essere disattivati.
| Cookie | Fornitore | Finalità | Durata |
|---|---|---|---|
| cemo_consent | CEMO.ch SA | Salva le preferenze privacy dell'utente | 1 anno |
| Google Fonts | Google LLC | Caricamento dei caratteri tipografici del sito | Sessione |
9.2 Cookie statistici (richiedono consenso)
Ci aiutano a capire come i visitatori utilizzano il sito, raccogliendo dati in forma anonima. Se rifiuta questa categoria, il sito funziona normalmente ma non possiamo migliorare la sua esperienza sulla base dei dati di navigazione.
| Cookie | Fornitore | Finalità | Durata |
|---|---|---|---|
| _ga | Google LLC | Google Analytics 4 — distingue utenti unici per statistiche anonime | 2 anni |
| _ga_XXXXX | Google LLC | Google Analytics 4 — mantiene lo stato della sessione | 2 anni |
| _gcl_au | Google LLC | Google Ads — misurazione conversioni pubblicitarie | 90 giorni |
| _fbp | Meta Platforms, Inc., USA | Meta Pixel — misurazione conversioni e remarketing Facebook/Instagram Ads | 90 giorni |
9.3 Cookie per media esterni e servizi (richiedono consenso)
Contenuti di servizi esterni che arricchiscono la sua esperienza: assistente vocale, chatbot testuale, video. Se rifiuta questa categoria, il sito funziona normalmente ma l'assistente vocale e il chatbot non saranno disponibili.
| Servizio | Fornitore | Finalità | Durata |
|---|---|---|---|
| ElevenLabs | ElevenLabs Inc., USA | Assistente vocale per rispondere alle domande dei pazienti | Sessione |
| Claude AI | Anthropic PBC, USA | Chatbot testuale per rispondere alle domande dei pazienti | Sessione |
| YouTube | Google LLC, USA | Riproduzione di video testimonianze | 2 anni |
Per i servizi con sede negli USA, i dati possono essere trasferiti negli Stati Uniti. I fornitori aderiscono al EU-US Data Privacy Framework o offrono garanzie contrattuali equivalenti.
10. Test di idoneità online
Il test di idoneità presente sul sito raccoglie le risposte selezionate (patologia, età, stabilità visiva) per indicare un trattamento potenzialmente adatto. Il test è anonimo, ma il suo indirizzo IP è tecnicamente visibile al nostro server. I dati del test non vengono memorizzati se non compila il formulario di contatto finale. Se compila il formulario (nome, telefono, clinica preferita), i dati vengono trasmessi alla nostra segreteria per il contatto.
11. Formulario di prenotazione
Il formulario di prenotazione visita diagnostica trasmette i dati (nome, telefono, email, clinica preferita) al nostro server tramite una connessione sicura. I dati vengono archiviati nel nostro sistema gestionale per consentire alla segreteria di contattare il paziente. Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali su richiesta dell'interessato (art. 6 cpv. 1 let. b LPD).
12. Link a siti esterni e reti sociali
Il sito contiene link a piattaforme esterne: Instagram, Facebook, YouTube, WhatsApp. Cliccando su questi link, il paziente lascia il nostro sito e accede a piattaforme gestite da terzi (Meta Platforms Inc., Google LLC, WhatsApp LLC) soggette alle rispettive informative sulla privacy. CEMO.ch SA non è responsabile del trattamento dei dati effettuato da queste piattaforme.
13. Google Analytics
Il sito utilizza Google Analytics 4, un servizio di analisi web fornito da Google LLC. Google Analytics utilizza cookie (categoria "Statistiche") che vengono attivati solo previo consenso dell'utente. L'indirizzo IP viene anonimizzato (anonymize_ip: true). Google tratta i dati per nostro conto per analizzare l'utilizzo del sito, compilare rapporti sulle attività e fornire altri servizi legati all'utilizzo del sito. L'utente può revocare il consenso in qualsiasi momento tramite le "Impostazioni cookie".
Informativa Google: policies.google.com/privacy
14. Google Ads
Il sito utilizza Google Ads per la misurazione delle conversioni pubblicitarie. Questo servizio viene attivato solo con il consenso alla categoria "Statistiche". I cookie di Google Ads consentono di verificare se un utente ha raggiunto il sito tramite un annuncio pubblicitario e ha completato un'azione (es. richiesta di prenotazione). Non vengono raccolti dati personali identificativi tramite questi cookie.
15. Integrazione di video YouTube
Il sito può contenere video di YouTube (Google LLC), integrati in modalità di protezione dati avanzata. In questa modalità, nessun dato viene trasmesso a YouTube finché l'utente non avvia la riproduzione del video. I video vengono caricati solo previo consenso alla categoria "Media esterni".
Avviando un video, YouTube riceve l'informazione che l'utente ha visitato la pagina corrispondente del nostro sito, insieme al suo indirizzo IP. Se l'utente è connesso al proprio account Google, YouTube può associare la visita al suo profilo. Per evitare questa associazione, è necessario disconnettersi da Google prima di avviare il video.
Informativa YouTube: policies.google.com/privacy
16. Facebook e Instagram (Meta Pixel)
Il sito utilizza il Meta Pixel (Facebook Pixel) di Meta Platforms, Inc. per la misurazione delle conversioni pubblicitarie e il remarketing tramite campagne Facebook Ads e Instagram Ads. Questo servizio viene attivato solo con il consenso esplicito alla categoria "Media esterni e servizi".
Il Meta Pixel consente di verificare se un utente ha raggiunto il sito tramite un annuncio sui social Meta, ha completato un'azione (es. richiesta di prenotazione) e di mostrare annunci personalizzati su Facebook e Instagram a visitatori che hanno interagito con il sito.
I dati raccolti tramite il Pixel vengono trasmessi a Meta Platforms, Inc. (USA) e possono essere utilizzati da Meta secondo la propria informativa sulla privacy: facebook.com/privacy/policy. Il trasferimento avviene sulla base delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea e integrate nelle condizioni Meta.
Il sito contiene inoltre link alle nostre pagine ufficiali su Facebook e Instagram. Cliccando su questi link, l'utente lascia il nostro sito e accede a piattaforme gestite da Meta Platforms, Inc. CEMO.ch SA non è responsabile del trattamento dei dati effettuato da Meta sulle proprie piattaforme.
L'utente può revocare il consenso in qualsiasi momento tramite le impostazioni cookie del sito, con effetto immediato per le elaborazioni future.
17. Sicurezza dei dati
CEMO.ch SA adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita o divulgazione. I dati medici sono archiviati su sistemi conformi alle norme ISO 9001 e ISO 13485. Il sito è ospitato su server Infomaniak (Svizzera) con certificato SSL.
18. Modifiche all'informativa
CEMO.ch SA si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa. La versione vigente è sempre disponibile su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento.
19. Contatto per la protezione dei dati
Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dalla LPD:
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Tel. +41 21 510 31 31
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Oggetto: "Protezione dati personali"