Confidentialité et Protection
des Données Personnelles
1. Responsable du traitement
CEMO.ch SA / EasyLaser
Avenue des Toises 12, 1005 Lausanne, Suisse
N° IDE CHE-370.261.719
Tél. +41 21 510 31 31
E-mail : info@cemo.ch
2. Données collectées
EasyLaser collecte des données personnelles exclusivement dans les circonstances suivantes :
- Demande de réservation d'un examen diagnostique (nom, téléphone, e-mail, clinique choisie)
- Réalisation de l'examen diagnostique et de l'intervention (données médicales, topographie cornéenne, pachymétrie, aberrométrie)
- Communications par e-mail, téléphone ou WhatsApp
- Navigation sur le site (données techniques anonymes : IP, navigateur, pages visitées)
3. Finalités du traitement
- Gestion des réservations et des relations avec les patients
- Fourniture des prestations médicales et chirurgicales
- Envoi de communications administratives et de suivi médical
- Obligations comptables, fiscales et assurantielles
- Amélioration des services proposés (données agrégées et anonymes)
4. Base juridique
Le traitement des données repose sur le consentement de la personne concernée (art. 6 LPD), l'exécution d'un contrat de prestation médicale et les obligations légales applicables en Suisse.
5. Conservation des données
Les données médicales sont conservées pendant un minimum de 10 ans à compter de la date de la dernière prestation, conformément à la législation sanitaire suisse. Les données de contact pour les réservations sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation.
6. Partage des données
EasyLaser ne vend ni ne cède de données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Les données peuvent être partagées exclusivement avec :
- Le personnel médical et paramédical directement impliqué dans les soins du patient
- Les prestataires de services informatiques (hébergement, logiciel de gestion) avec des garanties contractuelles adéquates
- Les autorités sanitaires ou judiciaires en cas d'obligation légale
7. Droits de la personne concernée
Conformément à la LPD, chaque patient a le droit de :
- Accéder à ses données personnelles
- Demander la rectification de données inexactes
- Demander la suppression (dans les limites des obligations de conservation médicale)
- S'opposer au traitement à des fins de marketing
- Recevoir ses données dans un format structuré (portabilité)
Pour exercer ces droits : +41 21 510 31 31 ou info@cemo.ch
8. Données collectées lors de la navigation
La simple navigation sur le site collecte automatiquement les données techniques suivantes, nécessaires à l'affichage correct des pages et à la sécurité du site (base juridique : art. 6 al. 1 LPD — intérêt légitime) :
- Adresse IP
- Date, heure et fuseau horaire de la requête
- Page visitée (URL)
- Navigateur et système d'exploitation utilisés
- Site d'origine (referrer)
Ces données ne sont associées à aucune personne identifiée et sont supprimées automatiquement après 30 jours.
9. Cookies et technologies de suivi
Le site utilise des cookies et des technologies similaires. Certains sont essentiels au fonctionnement, d'autres nécessitent votre consentement. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » dans le pied de page.
9.1 Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement du site. Ils ne peuvent pas être désactivés.
| Cookie | Fournisseur | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
| cemo_consent | CEMO.ch SA | Sauvegarde les préférences de confidentialité | 1 an |
| Google Fonts | Google LLC | Chargement des polices typographiques | Session |
9.2 Cookies statistiques (consentement requis)
Nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site, en collectant des données anonymes. Si vous refusez cette catégorie, le site fonctionne normalement mais nous ne pouvons pas améliorer votre expérience sur la base des données de navigation.
| Cookie | Fournisseur | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
| _ga / _ga_* | Google LLC | Google Analytics 4 — statistiques de trafic anonymisées | 2 ans |
| _gcl_au | Google LLC | Google Ads — mesure des conversions publicitaires | 90 jours |
| _fbp | Meta Platforms, Inc., USA | Meta Pixel — mesure des conversions et remarketing Facebook/Instagram Ads | 90 jours |
9.3 Cookies pour médias externes et services (consentement requis)
Contenus de services externes qui enrichissent votre expérience : assistant vocal, chatbot textuel, vidéo. Si vous refusez cette catégorie, le site fonctionne normalement mais l'assistant vocal et le chatbot ne seront pas disponibles.
| Service | Fournisseur | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
| ElevenLabs | ElevenLabs Inc., USA | Assistant vocal pour répondre aux questions des patients | Session |
| Claude AI | Anthropic PBC, USA | Chatbot textuel pour répondre aux questions des patients | Session |
| YouTube | Google LLC, USA | Lecture de vidéos témoignages | 2 ans |
Pour les services basés aux USA, les données peuvent être transférées aux États-Unis. Les fournisseurs adhèrent au EU-US Data Privacy Framework ou offrent des garanties contractuelles équivalentes.
10. Test d'éligibilité en ligne
Le test d'éligibilité présent sur le site collecte les réponses sélectionnées (pathologie, âge, stabilité visuelle) pour indiquer un traitement potentiellement adapté. Le test est anonyme, mais votre adresse IP est techniquement visible par notre serveur. Les données du test ne sont pas mémorisées si vous ne remplissez pas le formulaire de contact final. Si vous remplissez le formulaire (nom, téléphone, clinique préférée), les données sont transmises à notre secrétariat pour prise de contact.
11. Formulaire de réservation
Le formulaire de réservation d'examen diagnostique transmet les données (nom, téléphone, e-mail, clinique préférée) à notre serveur via une connexion sécurisée. Les données sont archivées dans notre système de gestion pour permettre au secrétariat de contacter le patient. Base juridique : exécution de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée (art. 6 al. 1 let. b LPD).
12. Liens vers des sites externes et réseaux sociaux
Le site contient des liens vers des plateformes externes : Instagram, Facebook, YouTube, WhatsApp. En cliquant sur ces liens, le patient quitte notre site et accède à des plateformes gérées par des tiers (Meta Platforms Inc., Google LLC, WhatsApp LLC) soumises à leurs propres politiques de confidentialité. CEMO.ch SA n'est pas responsable du traitement des données effectué par ces plateformes.
13. Google Analytics
Le site utilise Google Analytics 4, un service d'analyse web fourni par Google LLC. Google Analytics utilise des cookies (catégorie « Statistiques ») qui ne sont activés qu'avec le consentement de l'utilisateur. L'adresse IP est anonymisée (anonymize_ip: true). Google traite les données pour notre compte afin d'analyser l'utilisation du site, établir des rapports sur les activités et fournir d'autres services liés à l'utilisation du site. L'utilisateur peut révoquer son consentement à tout moment via les « Paramètres des cookies ».
Politique de confidentialité Google : policies.google.com/privacy
14. Google Ads
Le site utilise Google Ads pour la mesure des conversions publicitaires. Ce service n'est activé qu'avec le consentement à la catégorie « Statistiques ». Les cookies Google Ads permettent de vérifier si un utilisateur a atteint le site via une annonce publicitaire et a effectué une action (ex. demande de réservation). Aucune donnée personnelle identifiable n'est collectée via ces cookies.
15. Intégration de vidéos YouTube
Le site peut contenir des vidéos YouTube (Google LLC), intégrées en mode de protection des données avancé. Dans ce mode, aucune donnée n'est transmise à YouTube tant que l'utilisateur ne lance pas la lecture de la vidéo. Les vidéos ne sont chargées qu'avec le consentement à la catégorie « Médias externes ».
En lançant une vidéo, YouTube reçoit l'information que l'utilisateur a visité la page correspondante de notre site, ainsi que son adresse IP. Si l'utilisateur est connecté à son compte Google, YouTube peut associer la visite à son profil. Pour éviter cette association, il est nécessaire de se déconnecter de Google avant de lancer la vidéo.
Politique de confidentialité YouTube : policies.google.com/privacy
16. Facebook et Instagram (Meta Pixel)
Le site utilise le Meta Pixel (Facebook Pixel) de Meta Platforms, Inc. pour la mesure des conversions publicitaires et le remarketing via les campagnes Facebook Ads et Instagram Ads. Ce service n'est activé qu'avec le consentement explicite à la catégorie « Médias externes et services ».
Le Meta Pixel permet de vérifier si un utilisateur a atteint le site via une annonce sur les réseaux Meta, a effectué une action (ex. demande de réservation) et de diffuser des annonces personnalisées sur Facebook et Instagram aux visiteurs ayant interagi avec le site.
Les données collectées via le Pixel sont transmises à Meta Platforms, Inc. (USA) et peuvent être utilisées par Meta selon sa propre politique de confidentialité : facebook.com/privacy/policy. Le transfert s'effectue sur la base des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et intégrées dans les conditions Meta.
Le site contient également des liens vers nos pages officielles sur Facebook et Instagram. En cliquant sur ces liens, l'utilisateur quitte notre site et accède à des plateformes gérées par Meta Platforms, Inc. CEMO.ch SA n'est pas responsable du traitement des données effectué par Meta sur ses propres plateformes.
L'utilisateur peut révoquer son consentement à tout moment via les paramètres cookies du site, avec effet immédiat pour les traitements futurs.
17. Sécurité des données
CEMO.ch SA adopte des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte ou la divulgation. Les données médicales sont archivées sur des systèmes conformes aux normes ISO 9001 et ISO 13485. Le site est hébergé sur des serveurs Infomaniak (Suisse) avec certificat SSL.
18. Modifications de la politique
CEMO.ch SA se réserve le droit de mettre à jour la présente politique. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page avec la date de dernière mise à jour.
19. Contact pour la protection des données
Pour toute question relative au traitement des données personnelles ou pour exercer les droits prévus par la LPD :
CEMO.ch SA
Avenue des Toises 12, 1005 Lausanne, Suisse
Tél. +41 21 510 31 31
E-mail : info@cemo.ch
Objet : « Protection des données personnelles »